Häufig gestellte Fragen

EVANU ist eine Schweizer Ticketing-Plattform. Veranstalter können über EVANU Tickets online verkaufen, Zahlungen abwickeln und Tickets am Eingang kontrollieren.

Der Ticketshop, die Bestellabwicklung und die digitalen Eintrittstickets werden technisch durch EVANU bereitgestellt.

Für die Planung und Durchführung des Events ist der auf der Eventseite genannte Veranstalter verantwortlich.

Dazu gehören insbesondere das Programm, die auftretenden Personen, der Veranstaltungsort, die Einlasszeiten, Altersbestimmungen, Sicherheitsregeln und die Barrierefreiheit.

EVANU stellt die technische Ticketing-Infrastruktur bereit. Dazu gehören der Ticketshop, die Bestellabwicklung, die Zahlungsanbindung, die Ticketerstellung und die technische Einlasskontrolle.

Entscheidungen über eine Absage, Verschiebung, Programmänderung oder Rückerstattung trifft grundsätzlich der jeweilige Veranstalter.

Nein. Für ein EVANU-Ticket ist keine App erforderlich. Du erhältst dein Ticket digital und kannst es direkt auf deinem Smartphone öffnen.

Alternativ kannst du das Ticket ausdrucken.

Für den gewöhnlichen Ticketkauf ist grundsätzlich kein Veranstalterkonto erforderlich. Gib im Bestellvorgang deine korrekten Kontaktangaben an, damit dir die Bestätigung und die Tickets zugestellt werden können.

Falls für einen bestimmten Kauf ein Konto erforderlich ist, wird dir dies im Bestellvorgang angezeigt.

Wähle auf der Eventseite deine gewünschte Ticketkategorie, Ticketvariante oder deinen Sitzplatz aus. Lege die Tickets in den Warenkorb und gehe anschliessend zur Kasse.

Dort gibst du deine Kontaktangaben ein und wählst eine der für diesen Event verfügbaren Zahlungsarten. Vor dem Abschluss siehst du nochmals die gesamte Bestellung und den endgültigen Gesamtbetrag.

Deine Bestellung wird erfasst, sobald du sie verbindlich abgeschickt hast.

Bei einer sofortigen Onlinezahlung wird die Bestellung nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung verarbeitet. Bei einer QR-Rechnung bleibt die Bestellung offen, bis der vollständige Zahlungseingang erkannt wurde.

Ja. Prüfe vor dem verbindlichen Abschluss insbesondere den Event, das Datum, die Uhrzeit, die Ticketkategorie, den Preis, die Anzahl Tickets und allfällige Sitzplätze.

Eine abgeschlossene Bestellung kann grundsätzlich nicht einfach geändert oder widerrufen werden.

Bitte prüfe zuerst:

• deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner,
• ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast,
• ob dein E-Mail-Postfach genügend Speicherplatz hat,
• ob die Zahlung beziehungsweise Bestellung erfolgreich war.

Suche zusätzlich nach «EVANU», dem Namen des Events oder dem Namen des Veranstalters.

Ist weiterhin keine Nachricht vorhanden, nutze das EVANU-Kontaktformular.

Kontaktiere EVANU möglichst rasch über das Kontaktformular.

Gib dabei folgende Informationen an:

• deinen vollständigen Namen,
• den Eventtitel,
• den ungefähren Bestellzeitpunkt,
• die falsch eingegebene E-Mail-Adresse,
• die korrekte E-Mail-Adresse,
• falls vorhanden die Bestellnummer.

Eine abgeschlossene Bestellung kann grundsätzlich nicht automatisch geändert werden.

Dies betrifft insbesondere Ticketkategorien, Ticketanzahl, Veranstaltungstag und Sitzplatz. Ob in einem begründeten Ausnahmefall eine Änderung möglich ist, entscheidet der Veranstalter.

Eine abgeschlossene Bestellung kann normalerweise nicht erweitert werden. Zusätzliche Tickets müssen in einer neuen Bestellung gekauft werden.

Bei nummerierten Sitzplätzen kann nicht garantiert werden, dass später gekaufte Plätze direkt neben den bereits gebuchten Plätzen liegen.

Gib den Code im dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb oder an der Kasse ein. Bestätige den Code, bevor du die Bestellung abschliesst.

Der Rabatt muss in der Bestellübersicht sichtbar sein. Eine nachträgliche Anrechnung auf eine bereits abgeschlossene Bestellung ist grundsätzlich nicht möglich.

Die Bestellbestätigung enthält die wichtigsten Angaben zu deinem Kauf.

Benötigst du einen zusätzlichen Beleg oder eine Rechnung für deine Buchhaltung, wende dich an den jeweiligen Veranstalter. Dieser ist Anbieter der Veranstaltung und legt die Ticketpreise fest.

Abhängig vom Event können folgende Zahlungsarten angeboten werden:

• QR-Rechnung beziehungsweise Banküberweisung,
• TWINT,
• Kreditkarte,
• Debitkarte,
• weitere über den Zahlungsdienstleister unterstützte Zahlungsarten, sofern aktiviert.

Es gelten immer die Zahlungsarten, die dir beim jeweiligen Event an der Kasse angezeigt werden.

Bei Events mit Ticketpreisen bis CHF 45 kann der Veranstalter zwischen zwei Zahlungsmodellen wählen:

• nur QR-Rechnung beziehungsweise Banküberweisung,
• QR-Rechnung, TWINT sowie Kredit- und Debitkarte.

Sobald mindestens eine Ticketkategorie mehr als CHF 45 kostet, wird der Event über das Modell mit QR-Rechnung, TWINT sowie Kredit- und Debitkarte abgewickelt.

Im Bestellvorgang werden dir automatisch nur die für den jeweiligen Event verfügbaren Zahlungsarten angezeigt.

Nein. Die EVANU-Zahlungs- und Ticketinggebühren werden nicht zusätzlich auf deinen angezeigten Ticketpreis aufgeschlagen.

Insbesondere werden die Gebühren für TWINT und Kartenzahlungen nicht nachträglich als zusätzliche 4-Prozent-Gebühr dem Ticketkäufer verrechnet. Diese Kosten trägt der Veranstalter.

Der endgültige Gesamtbetrag wird dir vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt.

Nach der Bestellung erhältst du eine QR-Rechnung beziehungsweise die erforderlichen Zahlungsinformationen.

Bezahle den vollständigen Betrag mit der auf der QR-Rechnung angegebenen Referenz. Die korrekte Referenz ist wichtig, damit die Zahlung automatisch deiner Bestellung zugeordnet werden kann.

Die Bestellung bleibt bis zum erkannten Zahlungseingang offen.

Dein Ticket wird ausgestellt, sobald der vollständige Zahlungseingang erkannt und deiner Bestellung zugeordnet wurde.

Eine Banküberweisung wird nicht immer sofort verarbeitet. Je nach Bank, Zahlungszeitpunkt, Wochenende oder Feiertag kann die Zuordnung mehrere Bankarbeitstage dauern.

Eine Zahlungsbestätigung deiner Bank ersetzt das gültige Eintrittsticket nicht.

Prüfe zuerst, ob du den vollständigen Betrag und die richtige QR-Referenz verwendet hast.

Warte bei einer kürzlich ausgeführten Zahlung die üblichen Bankarbeitstage ab. Bezahle die Bestellung nicht ein zweites Mal.

Wurde die Zahlung nach mehreren Bankarbeitstagen weiterhin nicht zugeordnet, kontaktiere EVANU mit der Bestellnummer, dem Zahlungsdatum und dem bezahlten Betrag.

TWINT sowie Kredit- und Debitkartenzahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Stripe verarbeitet.

Nach einer erfolgreichen Zahlungsbestätigung wird deine Bestellung automatisch weiterverarbeitet und das Ticket an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse versendet.

EVANU erhält dabei keine vollständigen Kreditkartennummern.

Prüfe deine Internetverbindung, die Angaben deines Zahlungsmittels und eine allfällige Bestätigung in deiner Banking- oder TWINT-App.

Schliesse veraltete oder mehrfach geöffnete Browser-Tabs und starte den Bestellvorgang anschliessend neu.

Wurde kein Betrag belastet und hast du keine Bestellbestätigung erhalten, wurde die Bestellung normalerweise nicht erfolgreich abgeschlossen.

Prüfe zuerst den Spam-Ordner sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Bei einer QR-Rechnung muss der Zahlungseingang zuerst verarbeitet und zugeordnet werden. Bei einer TWINT- oder Kartenzahlung kann die Ausstellung des Tickets in seltenen Fällen etwas verzögert erfolgen.

Besteht das Problem weiterhin, übermittle EVANU:

• deinen vollständigen Namen,
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse,
• den Eventtitel,
• den bezahlten Betrag,
• das Zahlungsdatum,
• falls vorhanden die Bestellnummer.

Sende niemals vollständige Kartennummern, PIN-Codes, Passwörter oder Zugangsdaten.

Prüfe, ob du zwei Bestellbestätigungen oder zwei Bestellnummern erhalten hast.

Bei Kartenzahlungen kann vorübergehend zusätzlich zur definitiven Buchung eine reservierte Zahlung angezeigt werden. Eine solche Reservation wird normalerweise automatisch aufgehoben.

Sind tatsächlich zwei Zahlungen definitiv verbucht worden, kontaktiere EVANU mit den Bestell- und Zahlungsangaben.

Dein Ticket wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Je nach Bestellung befinden sich mehrere Tickets in einer gemeinsamen Datei oder in mehreren Ticketdateien.

Nein. Du kannst dein Ticket direkt auf deinem Smartphone vorzeigen.

Öffne die Ticketdatei möglichst bereits vor dem Einlass und stelle die Bildschirmhelligkeit ausreichend hoch. Alternativ kannst du das Ticket ausdrucken.

Nein. Ein gut lesbarer Schwarz-Weiss-Ausdruck genügt.

Wichtig ist, dass der vollständige QR-Code scharf, unverändert und gut lesbar ausgedruckt wird.

Ein gut lesbarer Screenshot kann häufig gescannt werden. Sicherer ist jedoch die originale Ticketdatei.

Achte darauf, dass der gesamte QR-Code sichtbar ist und nicht durch Benachrichtigungen, Bildschirmfilter oder eine zu niedrige Bildschirmhelligkeit beeinträchtigt wird.

Ja. Jedes einzelne Ticket besitzt einen eigenen, einmaligen QR-Code.

Zeige beim Einlass für jede Person das entsprechende Ticket. Verwende nicht mehrfach denselben QR-Code.

Nein. Ein Ticket berechtigt grundsätzlich zu einem einmaligen Eintritt.

Sobald der QR-Code erfolgreich kontrolliert wurde, wird das Ticket als verwendet registriert. Kopien oder Screenshots desselben Tickets schaffen keine zusätzlichen Eintritte.

Sofern das Ticket nicht ausdrücklich personalisiert oder an eine Ermässigungsberechtigung gebunden ist, kann es grundsätzlich an eine andere Person weitergegeben werden.

Sende die Ticketdatei nur an die tatsächliche Ticketinhaberin oder den tatsächlichen Ticketinhaber. Veröffentliche den QR-Code niemals in sozialen Medien oder auf öffentlich zugänglichen Plattformen.

Bei nicht personalisierten Tickets ist grundsätzlich der gültige QR-Code entscheidend.

Bei personalisierten, ermässigten oder besonders gekennzeichneten Tickets kann ein Identitäts- oder Berechtigungsnachweis verlangt werden. Beachte die Angaben auf dem Ticket und auf der Eventseite.

Suche in deinem E-Mail-Postfach und im Spam-Ordner nach «EVANU», dem Eventnamen oder dem Namen des Veranstalters. Prüfe zusätzlich den Download-Ordner deines Geräts.

Kannst du das Ticket nicht mehr finden, kontaktiere EVANU. Gib die Bestellnummer, deinen Namen, die verwendete E-Mail-Adresse und den Eventtitel an.

Öffne möglichst die originale Ticketdatei. Erhöhe die Bildschirmhelligkeit und stelle sicher, dass der gesamte QR-Code sichtbar ist.

Reinige bei Bedarf den Bildschirm und schalte starke Blaulicht- oder Farbfilter vorübergehend aus.

Das Einlasspersonal kann das Ticket gegebenenfalls anhand der Ticket- oder Bestellnummer suchen. Ein Einlass ist jedoch nur möglich, wenn die Gültigkeit eindeutig bestätigt werden kann.

EVANU empfiehlt, Tickets ausschliesslich über die offizielle Eventseite, den offiziellen EVANU-Ticketshop oder eine ausdrücklich genannte Vorverkaufsstelle zu kaufen.

Bei inoffiziellen Weiterverkäufen besteht das Risiko von ungültigen, kopierten, mehrfach verkauften oder überteuerten Tickets.

Bringe insbesondere Folgendes mit:

• dein gültiges Ticket mit lesbarem QR-Code,
• bei personalisierten Tickets einen Ausweis,
• bei ermässigten Tickets den erforderlichen Nachweis,
• allfällige weitere auf der Eventseite verlangte Dokumente.

Die Einlasszeit findest du auf der Eventseite, auf deinem Ticket oder in einer Nachricht des Veranstalters.

Plane genügend Zeit für die Anreise, allfällige Sicherheitskontrollen, die Garderobe und die Platzsuche ein.

Bei einer direkten Auswahl im Saalplan erhältst du genau die ausgewählten Plätze. Prüfe vor dem Kauf die Reihe und Sitznummer.

Bei einer automatischen Platzzuweisung wird nach Möglichkeit zusammenhängend platziert, sofern genügend entsprechende Plätze verfügbar sind.

Ein nachträglicher Sitzplatzwechsel ist grundsätzlich nicht vorgesehen.

Ob in einem begründeten Ausnahmefall eine Änderung angeboten werden kann, entscheidet der Veranstalter. Ein Anspruch auf einen Platzwechsel besteht nicht.

Am Einlass kann ein gültiger Nachweis verlangt werden. Dies kann beispielsweise ein Schüler-, Studenten-, Mitglieder-, Kulturlegi- oder Altersnachweis sein.

Kann die Berechtigung nicht nachgewiesen werden, kann der Veranstalter die Preisdifferenz verlangen oder den Einlass verweigern.

Die Verfügbarkeit hängt vom Event und vom Veranstaltungsort ab.

Kontaktiere den Veranstalter möglichst vor dem Ticketkauf, wenn du einen Rollstuhlplatz, einen barrierefreien Zugang oder einen Platz für eine Begleitperson benötigst.

Das hängt von den Regeln des jeweiligen Events ab.

Beachte die Angaben auf der Eventseite zu Altersgrenzen, Kindertickets, Familienangeboten und dazu, ob Kleinkinder ohne eigenen Sitzplatz ein Ticket benötigen.

Ein verspäteter Einlass ist nicht bei jeder Veranstaltung möglich.

Je nach Programm kann der Zutritt erst während einer Pause oder an einem geeigneten Programmpunkt erfolgen. Eine Rückerstattung wegen verspäteter Anreise ist grundsätzlich nicht vorgesehen.

Das entscheidet der jeweilige Veranstalter.

Bei manchen Events ist ein erneuter Eintritt mit Kontrollband, Stempel oder einem besonderen Kontrollverfahren möglich. Informiere dich beim Einlasspersonal, bevor du den Veranstaltungsbereich verlässt.

Ob eine Abendkasse angeboten wird, entscheidet der Veranstalter.

Verfügbarkeit, Ticketpreise und akzeptierte Zahlungsarten an der Abendkasse können vom Online-Ticketshop abweichen. Ein Anspruch auf verfügbare Tickets an der Abendkasse besteht nicht.

Regeln zu Taschen, Getränken, Kameras, Videoaufnahmen, Garderobe und verbotenen Gegenständen werden vom Veranstalter oder Veranstaltungsort festgelegt.

Beachte die Hinweise auf der Eventseite. Verbotene Gegenstände können am Eingang zurückgewiesen werden.

Viele Open-Air-Veranstaltungen finden grundsätzlich bei jeder Witterung statt.

Bei sicherheitsrelevanten Bedingungen entscheidet der Veranstalter über einen Unterbruch, eine Verschiebung oder eine Absage. Prüfe vor der Anreise deine E-Mails und die offiziellen Kanäle des Veranstalters.

Gekaufte Veranstaltungstickets können grundsätzlich nicht frei storniert oder zurückgegeben werden.

Dies gilt insbesondere, wenn du den Event aus persönlichen Gründen nicht besuchen kannst. Freiwillige Ausnahmen oder Kulanzlösungen liegen im Ermessen des Veranstalters.

Krankheit, Terminüberschneidungen, Ferien, Verkehrsprobleme oder andere persönliche Verhinderungsgründe führen grundsätzlich nicht automatisch zu einem Rückerstattungsanspruch.

Falls du unabhängig von EVANU eine Ticket- oder Reiseversicherung abgeschlossen hast, gelten die Bedingungen dieser Versicherung.

Eine automatische Umbuchung ist grundsätzlich nicht möglich.

Ob ein Wechsel ausnahmsweise angeboten werden kann, entscheidet der Veranstalter unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit und der jeweiligen Ticketbedingungen.

Du wirst nach Möglichkeit über die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse informiert.

Dein Ticket bleibt normalerweise für den mitgeteilten Ersatztermin gültig, sofern der Veranstalter nichts anderes bekannt gibt.

Der Veranstalter informiert dich über das genaue Vorgehen und allfällige weitere Möglichkeiten.

Bei einer ersatzlosen Absage entscheidet der Veranstalter über das weitere Vorgehen und informiert die Ticketkäufer.

Eine genehmigte Rückerstattung wird anschliessend über EVANU beziehungsweise den zuständigen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Bewahre dein Ticket und deine Bestellbestätigung auf, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

Die Entscheidung über eine Rückerstattung trifft grundsätzlich der Veranstalter.

EVANU kann eine Rückerstattung technisch abwickeln, entscheidet aber nicht eigenständig über eine Absage, Verschiebung oder freiwillige Kulanzlösung.

Bei einer genehmigten Rückerstattung wird der Betrag nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückbezahlt.

Bei TWINT sowie Kredit- und Debitkartenzahlungen erfolgt die technische Rückzahlung in der Regel über Stripe.

Bei einer Zahlung per QR-Rechnung oder Banküberweisung können zusätzliche Angaben zur Bankverbindung erforderlich sein.

Nach der Freigabe kann die Verarbeitung je nach Zahlungsart, Zahlungsdienstleister und Bank mehrere Arbeitstage beanspruchen.

Der Zeitpunkt, an dem der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist, hängt zusätzlich von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.

Der konkrete Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem Grund der Rückerstattung, den geltenden Ticketbedingungen, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Vorgaben des Veranstalters.

Der genaue Betrag und allfällige Bearbeitungsbedingungen werden dir im Zusammenhang mit der Rückerstattung mitgeteilt.

Änderungen einzelner Programmpunkte, auftretender Personen, Beginnzeiten oder organisatorischer Details führen nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

Entscheidend sind Art und Umfang der Änderung sowie die Bedingungen des Veranstalters.

Fragen zum Programm, zur Beginnzeit, Altersgrenze, Barrierefreiheit, Anreise, Garderobe oder zu den Einlassregeln beantwortet der jeweilige Veranstalter.

Die Kontaktdaten findest du auf der Eventseite oder in den Informationen zu deinem Event.

Bei einer fehlenden Ticketdatei, einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse, einem nicht zugestellten Ticket oder einem technischen Bestellproblem hilft dir EVANU weiter.

Nutze das EVANU-Kontaktformular und gib möglichst die Bestellnummer, den Eventtitel, deinen Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

Hilfreich sind insbesondere:

• dein vollständiger Name,
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse,
• der Eventtitel,
• die Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• bei Bedarf ein Screenshot ohne vertrauliche Zahlungsdaten.

Teile niemals Passwörter, PIN-Codes oder vollständige Kreditkartendaten mit.

Die Datenübertragung des EVANU-Ticketshops erfolgt verschlüsselt.

TWINT sowie Kredit- und Debitkartenzahlungen werden über Stripe verarbeitet. EVANU erhält keine vollständigen Kreditkartennummern.

QR-Rechnungen und Bankzahlungen werden über die dafür angebundene Schweizer Zahlungs- und Bankinfrastruktur verarbeitet.

Deine E-Mail-Adresse wird benötigt, um dir die Bestellbestätigung und das Ticket zuzustellen.

Sie kann ausserdem verwendet werden, um dich über wichtige Änderungen, eine Verschiebung, eine Absage oder das weitere Vorgehen bei einer Rückerstattung zu informieren.

Ausführliche Informationen zur Bearbeitung und Speicherung personenbezogener Daten findest du in der Datenschutzerklärung von EVANU.